Découvrir le dispositif dédié à la précarité énergétique : Paris Énergie Solidarité

Actuellement, environ 3,1 millions de foyers en France, soit 11 % de la population, sont confrontés à cette situation aux conséquences variées : difficultés de paiement, endettement, limitation, voire absence de chauffage, isolement social, problèmes de santé et dégradation des conditions de logement, aggravant ainsi les défis liés au chauffage. À Paris : Environ 100 000 ménages concernés.

Plusieurs facteurs concourent à une situation de précarité énergétique : de faibles revenus, des tarifs de l’énergie en hausse, habiter dans une passoire énergétique

Des indicateurs permettent d’identifier la précarité énergétique :

• Le taux d’effort énergétique correspond à la part des dépenses totales d’énergie dans le logement sur le revenu disponible du ménage. Cet indicateur économique considère un ménage en situation de précarité énergétique lorsque les dépenses énergétiques de son logement sont supérieures à 8% de son revenu, et son revenu par unité de consommation (UC) est inférieur au 3ᵉ décile de revenu par UC* (soit parmi 30% des ménages les plus modestes) ;
• La présence d’humidité et de moisissures dans le logement ;
• La sensation de froid ou de chaud pendant au moins 24 h durant l’été ou l’hiver.

En novembre 2025, la Ville de Paris a mis en place le dispositif Paris Énergie Solidarité, coordonné par l’Agence Parisienne du Climat. Ce nouveau programme assure la transition avec le Slime, anciennement présent sur le territoire parisien.

Le dispositif Paris Énergie Solidarité propose un accompagnement rapide, souple et adapté aux besoins du ménage. Il comprend des conseils pratiques, et un accompagnement vers des solutions adaptées à chaque situation pour réduire les factures d’énergie et améliorer le confort dans le logement.

Quatre axes de travail structurent le dispositif pour un accompagnement complet :

1. Prévenir et mobiliser : Sensibiliser les ménages et les professionnels aux enjeux de la précarité énergétique et recueillir les signalements des ménages en situation de vulnérabilité.
2. Recevoir et qualifier : Centraliser les signalements, analyser la situation globale des ménages en incluant éventuellement un déplacement au domicile.
3. Conseiller et orienter : orienter les ménages vers les structures appropriées (techniques, sociales, énergétiques) et donner des conseils liés aux besoins des ménages (paiement des factures, compréhension de la facture d’énergie, présence d’humidité).
4. Évaluer : Suivre l’avancée des démarches et mesurer les résultats obtenus pour ajuster l’accompagnement

Le dispositif Paris Énergie Solidarité s’adresse aux ménages très modestes du parc privé, qu’ils soient propriétaires occupants ou locataires.

Le ménage peut se signaler lui-même ou être signalé par un tiers, les deux se font via le formulaire en ligne de l’APC, des informations y sont recueillies sur sa situation et les difficultés rencontrées dans son logement. Une fois le formulaire rempli et le signalement enregistré, le ménage reçoit un e-mail pour prendre un RDV téléphonique avec un conseiller·e Paris Énergie Solidarité pour un appel qualifiant.

Lors de l’appel qualifiant, le ménage peut détailler ses problématiques : des problèmes d’humidité, des factures très élevées et impossibles à payer, le froid tenace ressenti dans le logement, etc. Il explicite également ses attentes : baisser ses factures d’énergie, convaincre son bailleur de changer ses fenêtres, vérifier son tableau électrique etc.

L’objectif est d’avoir une vision précise et globale des difficultés et des solutions souhaitées par le ménage pour, dans un second temps, y répondre au mieux via des conseils et des ressources adaptées.

Une fois l’appel terminé, le ménage reçoit le jour même par e-mail un récapitulatif des échanges tenus. Il peut valider le compte-rendu tel quel ou y apporter des modifications et des précisions. Tout document (factures d’énergie, contrat de location, DPE) ainsi que des photos sont les bienvenues pour venir étayer les propos du ménage et assurer une meilleure compréhension de sa situation. Si l’équipe Paris Énergie Solidarité l’estime nécessaire, une visite à domicile peut être réalisée pour faire un point plus technique sur le logement du ménage. Il peut s’agir de : vérifier le taux d’humidité, la ventilation, les équipements de chauffage etc.

Lorsque le récapitulatif des échanges avec le ménage est validé par ce dernier, l’équipe Paris Energie Solidarité lui fournit sous une quinzaine de jours un compte-rendu avec des conseils et orientations pour répondre à sa situation.

Exemple : « Je suis locataire et je souhaite baisser mes factures d’électricité »

1. Conseils sur l’optimisation de son contrat d’électricité
   • Consommer davantage en heures creuses car le ménage a souscrit à cette option mais consomme 80% du temps en heures pleines ou passer à un tarif réglementé si le changement d’horaires de la consommation d’éléctricité semble difficile
   • Choisir le paiement mensualisé au lieu des factures bimensuelles pour veiller à l’équilibre du budgétaire
   • Comparer les abonnements et contrats d’énergie via le Comparateur officiel du médiateur national de l’énergie pour trouver la meilleure offre.
2. Listing des aides à l’énergie existantes de la Ville de Paris et renvoi vers la Maison des Solidarités pour vérifier l’éligibilité à ces aides ou la bonne mobilisation de celles-ci.
3. Gestes pour réduire sa consommation, chauffer au bon moment pour réduire les dépenses, éviter de boucher les radiateurs ou les sources de chaleur, aérer brièvement mais régulièrement pour limiter l’humidité. Ces éco-gestes sont toujours donnés avec précaution, ayant bien conscience que le ménage fait souvent face à des difficultés structurelles dans son logement et que ces actions ne vont pas résoudre le problème de fond, mais apporter du mieux.

À ce stade, il convient de préciser que toutes les demandes des ménages ne peuvent pas être satisfaites. Par exemple, l’attribution d’un logement social ne peut en aucun cas être effectuée par l’Agence Parisienne du Climat même si c’est une attente d’un ménage. Seule la procédure peut être indiquée ainsi que des conseils pour vivre au mieux dans son logement en attendant.

Pour finir, environ trois à six mois après l’envoi du compte-rendu, l’équipe Paris Énergie Solidarité revient vers le ménage pour un suivi. L’objectif est de voir si le ménage a mis en place les orientations et les conseils et leurs effets sur les difficultés de départ.